据《2014年中国顾客满意度手册》刊载的中国顾客满意度调查数据显示，格力又一次在空调行业中获得满意度最高分值，蝉联2014年度的满意度冠军。在品牌形象、满足需求程度、性价比、服务质量和产品可靠性等五个维度上，格力空调均获得五颗星的顶级满意度评价。

作为对中国顾客满意度调查成果的汇总，中国标准化研究院顾客满意度测评中心和清华大学中国企业研究中心，每年联合编制一本中国顾客满意度手册，由北京出版社出版。该手册多年来一直连续发布，每年一次，为普通消费者提供耐用消费品、非耐用消费品和生活服务三大类中常用产品的满意度分数。据了解，各产品满意度分值是通过多维度调查获得基础数据，再进行科学整理和运算而得出的。发布中国顾客满意度手册的目的，是帮助中国消费者合理地采购和消费，从而引导消费，促进生活质量的提高。

回顾以往的调查数据，可以发现这是格力空调连续四年获此殊荣。这一调查结论高度契合格力在空调行业中多年以来稳健而领先的发展态势。所不同的是，从数理角度分五个维度对这一发展态势进行了量化表现，从而更具有行业对比的意味，反映出企业及其产品在五个方面所处的行业相对位置。

实际上，资本市场也历来非常关注空调龙头企业格力电器在第三方进行的权威市场调查或行业分析中所获得的评价，这些评价数据往往会影响格力股价在短期内的微小波动。2014年又一次获得五个维度全部五颗星的评价，表明格力空调牢牢占据着全面领先的行业位置，综合竞争力十分强大、后续发展继续看好。

家电行业专家认为，格力有着连续9年稳居全球第一的销售业绩，品牌影响力和美誉度多年来遥遥领先，这就自然而然地赢得了国内外市场极高的关注度和向好预期——格力获得什么奖项或最高评价似乎都是理所当然，不算新闻，格力不得奖，才是新闻。所以《2014年中国顾客满意度手册》发布的数据，是对行业态势的又一次相对准确的动态呈现，也符合业界和消费者一直以来的既有认知。

2014自然年度已经过半，我国空调行业普遍面临着庞大的库存压力。对此，行业专家普遍认为，对于技术驱动下的全面领先型企业，化解库存压力的能力强于普通企业，甚至有可能在严峻的市场形势中进一步凭借品牌影响、品质优势和强大的销售网络逆市扩大份额。

原文转自MSN中国

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